Última atualização: julho de 2026

O EZmart é um aplicativo da The Modern House que dá acesso e controle às automações residenciais, corporativas ou condominiais contratadas pelo cliente. Esta página
explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados a ela, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Antes de qualquer coisa, é importante separar dois cenários que costumam ser confundidos: PAUSAR o uso (cancelar a assinatura) e EXCLUIR definitivamente a conta e os dados. Eles têm efeitos diferentes.

1.⁠ ⁠Cancelamento da Assinatura — o acesso é encerrado, os dados são preservados temporariamente

Se você deseja apenas pausar o uso do EZmart, sem perder seu histórico, a opção correta é cancelar a assinatura.

O que acontece:
•⁠ ⁠A cobrança recorrente é encerrada imediatamente.
•⁠ ⁠O acesso às automações pelo app é bloqueado imediatamente.
•⁠ ⁠Seus dados (conta, automações, configurações e histórico) são preservados por 30 dias.
•⁠ ⁠É possível reativar contratando novamente, desde que durante o período de 30 dias posteriores ao pedido de cancelamento.

Como cancelar: Entre em contato com o atendimento da The Modern House pelos canais informados no final desta página.

Cancelar a assinatura NÃO apaga os seus dados de imediato. Se o seu objetivo é apagar tudo definitivamente e imediatamente, siga para a seção 2.

2.⁠ ⁠Excluir definitivamente a conta e os dados (em atendimento a LGPD) — o acesso é encerrado e os dados são excluídos imediatamente

A exclusão definitiva remove a sua conta e os dados pessoais associados a ela dos nossos sistemas. É uma ação IRREVERSÍVEL.

Esta exclusão NÃO é feita pelo cliente dentro do aplicativo — ela é solicitada diretamente ao nosso atendimento, que confirma a titularidade da conta e executa a remoção.

3.⁠ ⁠Como solicitar a exclusão de dados

Entre em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
Assunto: “Exclusão de conta e dados – EZmart”

Na sua mensagem, informe:

1. O telefone e e-mail cadastrados na sua conta EZmart.
2. A frase: “Solicito a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados do EZmart, com base no direito de eliminação previsto na LGPD.”

Para sua segurança, poderemos pedir uma confirmação adicional de que você é o titular da conta antes de executar a exclusão.

Prazo: a solicitação é processada em até 30 dias. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída. Após o cancelamento e a exclusão, o login com os dados cadastrados deixará de funcionar.

Quais dados serão excluídos:

•⁠ ⁠Dados cadastrais: Nome, documento (CIN/CNPJ), e-mail pessoal e corporativo, telefone e identificadores da conta.
•⁠ ⁠Credenciais de acesso: PIN e códigos de autenticação em duas etapas (2FA).
•⁠ ⁠Tokens de notificação (push) vinculados aos seus dispositivos.
•⁠ ⁠Credenciais e tokens de acesso ao sistema de automação residencial vinculado à sua conta.
•⁠ ⁠Automações, Dashboards e Integrações das quais você é titular e seus vínculos como membro.

Quais dados podem ser mantidos e por quê:

Mesmo após a exclusão, alguns registros podem ser mantidos por obrigação legal ou regulatória, exclusivamente para essas finalidades:
•⁠ ⁠Registros de faturamento e de assinatura (número de contrato, histórico de pagamentos), retidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil (até 5 anos) e pelo processador de pagamentos.
•⁠ ⁠Logs técnicos de diagnóstico e segurança, mantidos de forma anonimizada por período limitado.

Após o cumprimento desses prazos, os dados remanescentes são eliminados ou permanentemente anonimizados.

Por que não existe um botão Excluir Conta” no Aplicativo:

•⁠ ⁠Segurança: A exclusão é irreversível. Exigir uma solicitação formal evita exclusões acidentais e o uso indevido por terceiros.
•⁠ ⁠Verificação de titularidade: Confirmamos que a solicitação parte do verdadeiro titular antes de apagar qualquer dado.
•⁠ ⁠Conformidade: Alguns registros precisam ser avaliados quanto a obrigações legais de retenção antes da exclusão.

Resumo:

•⁠ ⁠Cancelar assinatura: Encerra cobrança e acesso imediatamente, com dados preservados por 30 dias, sendo reversível durante este período.
•⁠ ⁠Excluir conta (LGPD): Encerra tudo imediatamente, acesso e dados são apagados, sendo uma ação irreversível.

Para dúvidas sobre privacidade e tratamento de dados, entre em contato por e-mail através de: [email protected]